Senario Asiant Cymorth Cwsmeriaid

Senario

Rydych chi’n Asiant Cymorth Cwsmeriaid ar gyfer ap cynhyrchiant ar sail tanysgrifiad a ddefnyddir gan weithwyr llawrydd a thimau bach. Mae cwsmer hirdymor wedi anfon e-bost dig ar ôl i’w gyfrif gael ei gloi’n annisgwyl oherwydd diffyg taliad a achoswyd gan gerdyn sydd wedi dod i ben.

Yn eu neges, mae’r cwsmer yn esbonio eu bod yn dibynnu ar yr ap bob dydd i redeg eu busnes, yn mynegi rhwystredigaeth nad oedden nhw wedi cael unrhyw rybudd defnyddiol cyn cael eu cloi allan, yn sôn bod ganddyn nhw ddyddiad cau brys ac eu bod yn colli arian o ganlyniad, ac yn bygwth canslo eu tanysgrifiad a gadael adolygiad negyddol.

Ar ôl gwirio’r cyfrif, rydych chi’n cadarnhau i ddau ymgais talu fethu oherwydd cerdyn sydd wedi dod i ben, anfonwyd e-byst atgoffa awtomataidd ond mae’n bosib eu bod wedi mynd i’r sbam, ac rydych chi’n cael cynnig credyd ewyllys da unwaith ynghyd ag ail-ysgogi dros dro ar y cyfrif.

Dyma’ch tasg: ysgrifennu prompt y byddech chi’n ei roi i gynorthwyydd AI i’ch helpu i lunio ymateb i’r cwsmer hwn. Dylai’r ymateb gydnabod eu rhwystredigaeth, ymddiheuro’n briodol, egluro beth ddigwyddodd mewn iaith syml, ddim yn dechnegol, cynnig ateb pendant megis ail-ysgogi dros dro a chamau i ddiweddaru bilio, ac yna eu sicrhau ynghylch beth fydd yn digwydd nesaf a sut y gallan nhw osgoi problemau tebyg yn y dyfodol.

Dylai eich prompt roi cyd-destun clir i’r AI am y sefyllfa, y tôn rydych chi am ei chyflawni—tawel, empathig ac yn broffesiynol—ac gynnwys unrhyw gyfyngiadau megis hyd dymunol, strwythur, ymadroddion i’w hosgoi, neu gyfyngiadau polisi mewnol y mae’n rhaid i’r AI eu parchu.